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对于一个企业来说，客户对这个企业的满意度是影响整个企业发展很重要的一个环节。加入一个企业的工作人员对客户总是一种爱理不理的态度的话，那么这个企业很难发展甚至会倒闭!为了提高工作人员的服务态度，一些企业使用了评价器。
在最开始，银行也没有使用评价器，当客户对工作人员的服务态度不满意时，唯一的途径就是投诉。而银行的管理人员对投诉事件处理当中，不仅是过程繁琐，而且没有针对性，对日后的工作改革起不到明显的作用，同时员工也不会足够认识到自己工作做的是否到位。而评价器使用之后，不但改变了以前的方法，而且可以有效地收集有针对性、目的性非常强的数据。
不单单只在银行，评价器在其他的一些服务性机构同样深受欢迎。通过它来收集一些有效的数据，让企业通过这些收集来的数据来完善自己的服务。
