社区服务评价器

?　　“请对我的服务做出评价！”4日在青水湾社区服务厅办理完失业登记证后，居民余芬听到了这样的提示。原来，在银行柜台常见的电子评价器出现在了社区服务窗口旁。
　　评价器上设有“满意”和“不满意”两项，其中“满意”包括“非常满意”和“基本满意”两个选项，“不满意”包括“态度不好”、“效率不高”、“业务不熟”、“有待提高”4个按钮供居民选择。据了解，如果出现不满意的情况，社区会按照不满意的次数和比例扣除工作人员当月绩效工资。
　　青水湾社区主任刘志刚自豪地说，他们是首府第一个在服务大厅安装电子评价器的社区。据了解，评价器自9月初试运行以来，每周约收到评价120余次。居民评价为非常满意的为92.62%，评价为基本满意的为7.24%，不满意的为0.14%。
　　评价系统的核心功能：
　　◆可使顾客欣然留下宝贵的服务评价。
　　◆可为服务质量管理者评定柜员工作质量提供可靠的客观依据。
　　◆可增强每位柜员提高服务质量的意识。
　　◆评价器本身是一个良好地和顾客现场交流的窗口，商家可以借此开展精准的营销推送服务。