工作服务质量评价体系制作方法案例参考：
一大型化工企业仓储物流部门工作，近期为了提高部门基层人员的工作服务质量，特制定关于评价的方案（客户或司机进行评价）仓储有收发员和装卸工，如何方便客户或司机对以上两个群体进行服务质量或工作质量的评价？
1.工作质量方面：先设定一个此项可行的总分，如20分，每出错一次扣1分；算出每一次服务的平均时间，完成时间慢的酌情减分，完成时间快的酌情加分；对出现问题后处理问题的能力给个评价，如处理及时得当，由客户或司机给酌情加分，处理不好的情况，由其酌情减分，最后累计工作质量分数。
2.服务质量方面：先设定一个此项可行的总分，如20分，服务一般，每一次得10分；服务得到表扬，每一次得1 5分，服务非常满意，给公司节约成本，带来效益，得分给20分，服务不好的再举例列出几个项目酌情减分。
然后每个人的分数除以总分数（开始设定的20加20分，共40分），得出每个人的分数，最终得出评价结果。
