自助入住机的使用步骤通常如下:
一、到达与开启
找到设备:在酒店大堂或指定的自助入住区域寻找自助入住机。它们通常比较显眼,旁边可能会有工作人员引导指示牌或者简单的操作说明。
开机与欢迎界面:机器一般是开机状态,屏幕会显示欢迎界面,可能包括酒店的名称、标志,以及一些简单的提示语,如 “欢迎使用本酒店自助入住服务”。
二、身份验证
选择入住方式:
身份证识别:这是最常见的方式。在屏幕上选择 “身份证入住” 选项后,将身份证放置在机器指定的身份证感应区域。感应区域通常会有明显的标识,如 “请将身份证正面朝下放置此处”,机器会自动读取身份证信息。
护照或其他证件:对于使用护照等其他有效证件的客人,在屏幕上选择相应的选项后,按照机器提示将护照等证件信息页对准扫描窗口进行扫描。
电子证件(如有):有些自助入住机支持电子证件入住。此时,需要打开手机上的电子证件应用(如当地政府推出的电子身份证应用),按照屏幕提示将手机上的电子证件二维码对准机器的扫码区域进行扫描。
人脸识别(可能需要):
在身份信息读取后,部分高级的自助入住机或酒店为了加强安全验证,会要求进行人脸识别。屏幕会提示 “请面向摄像头,进行人脸识别”。客人需要站在指定位置,将脸部对准摄像头,保持面部清晰可见,机器会自动进行人脸与身份证照片(或其他证件照片)的比对。
三、订单确认
查找订单:
机器会根据读取的身份信息在酒店预订系统中查找对应的订单。如果是通过酒店官网、在线旅游平台(OTA)等渠道预订的,会显示订单详情,包括预订房间的类型(如标准间、大床房等)、入住日期、退房日期、房价等信息。
如果客人没有提前预订,有些自助入住机也提供现场预订功能。此时,客人可以在屏幕上选择 “现场预订” 选项,然后按照提示选择房间类型、入住和退房日期等信息进行预订操作。
确认订单内容:
仔细查看屏幕上显示的订单信息,确认无误后点击 “确认订单” 按钮。如果发现信息有误,如入住日期错误、房间类型不符合期望等,可以查找屏幕上的 “修改订单” 或 “联系客服” 选项进行处理。
四、支付环节(如果未提前支付)
选择支付方式:
当确认订单后,若还未支付房费,屏幕会显示多种支付方式供选择,如银行卡支付、移动支付(微信支付、支付宝支付)、现金支付(部分机器可能支持)等。
对于银行卡支付,需要将银行卡插入机器指定的卡槽,按照屏幕提示输入密码;对于移动支付,需要打开手机上相应的支付应用,扫描机器生成的二维码进行支付;如果是现金支付,机器可能会提示客人前往人工收银台或者指定的现金收款区域完成支付。
支付成功确认:
完成支付后,机器会显示支付成功的提示信息,如 “支付成功,感谢您的入住”,并可能提供支付凭证打印选项,客人可以根据需要打印支付凭证。
五、获取房卡与入住信息
房卡发放:
支付成功(或确认已提前支付)后,自助入住机会自动发放房卡。房卡发放口通常在机器的侧面或下方,会有指示灯闪烁或者提示音告知客人房卡已准备好。客人需要小心地取出房卡。
入住信息提供:
机器还会在屏幕上显示房间号、楼层、电梯位置等入住信息,有些机器还会提供酒店设施介绍(如餐厅位置、健身房开放时间等)、Wi - Fi 密码等信息,客人可以拍照或者记录这些信息,方便入住期间使用。
六、完成入住
客人在获取房卡和入住信息后,就可以根据提示前往房间,开始入住体验。整个自助入住过程方便快捷,能够大大减少在前台办理入住手续的时间。不过,不同酒店的自助入住机可能会因为品牌、功能设置等有所差异,在使用过程中如果遇到问题,可以随时联系酒店工作人员寻求帮助。