医院服务评价系统

　　今年，解放军总医院自主研发了医德医风信息化评价系统，现已安装在医院窗口、诊区以及病区等地点，以方便患者对医院的服务进行评价。
　　据介绍，解放军总医院医德医风信息化评价系统包括门诊诊区和住院病区的75个按键式评价器、81个触摸屏和10余个ipad移动式评价器，覆盖了医院各个服务区域、各类服务人员。同时，该院还自主研发了医德医风电子档案系统，为全院4000多名医务人员建立医德医风档案，及时登记表扬、投诉、奖励、处理情况，实行绩效考核。
　　解放军总医院还聘请普通患者、专家教授、媒体从业者等作为该院的医德医风监督员，不定期明察暗访、定期集中督导检查医德医风情况。该院还在院内设置医患关系协调员，定期编辑医德医风简报，定期召开伤病员座谈会。该院向中国医师协会申请挂牌成立人文医学执业技能培训基地，依托培训基地职能，制定下发了一系列培训办法，分专题、有计划地组织医德医风技能培训。
　　解放军总医院纪委书记桑福金介绍，近年来，该院门诊、住院和出院患者医疗服务综合满意率连续保持在97%以上。