记者近日从国网常州供电公司获悉，该公司市区营业厅正式启用两台智能自助终端——新型自助缴费机和自助业务办理机，大大缩减了市民办理业务用时。
据悉，国网常州供电公司市区营业厅是我市最大的供电营业厅，客流量和业务受理量一直居高不下，现有的服务设施已无法满足广大群众的需求。新型自助缴费机实现了刷卡、找零、打发票、打清单、扫二维码缴费等多项新功能，很大程度上分流了排队缴费人群。这是该供电营业厅向“服务体验型”转型升级举措之一，该营业厅也成为常州市首个智能化营业厅。另外，该营业厅还设置了24小时自助缴费营业厅，满足部分客户在非营业时间缴费的需求，拓宽了居民客户的缴费渠道。
目前，常州市区供电营业厅日均业务办理量约200余笔，其中60%以上为居民更名过户业务。由于办理过程中需填多张表格、复印证件、系统录入信息等，每笔业务平均耗时约15分钟，服务效率严重跟不上客户需求。此次引入的业务自助办理终端机可办理居民启用分时、更名过户、联系信息核查、密码设置等业务，还可实现居民客户身份证信息读取、产权证扫描等操作，大大减轻了柜台业务员的工作压力，提高了信息录入准确性，提升了营业厅服务效率。
自助服务终端是以“24小时自助服务”为系统设计理念，可以缓解传统营业厅人流量过大的问题，弥补原来营业时间上的不足，避免顾客在营业厅办理业务的烦恼，使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。营业厅自助服务终端是对营业厅服务的延伸与补充。 在金融行业用户可以进行账户查询、自助转账、对账单打印、补登、自助挂失业务办理；在通信行业用户通过终端机输入电话号码、即可进行自助办理手机停（复）机、话费账单查询打印、缴费、发票打印、来电显示、GPRS等基本业务的开停办理；还可以购买移动电话卡，密码充值凭条。通过增值开发，还可以通过配套设备实现商品购买等其它增值服务。该设备具备节省人员开支、降低营业成本、24小时连续工作、无差错运行等优点，可放置于电信营业厅、代收费点、车站、码头、机场、大型商场等公共场所。
