为有效提升车管所窗口服务形象，规范窗口业务办理，提高车管岗位服务效能，进一步健全便民服务设施，解决群众拥挤排队现象，呼伦贝尔市交警支队车管所在全市率先启用智能排队叫号管理系统，彻底解决了以往窗口前排队拥挤、混乱无序的情况，受到了前来办理业务的广大群众的一致好评，此举是交警支队开展群众路线教育实践活动的又一便民措施。
随着近年来呼伦贝尔经济的飞速发展，我市机动车和驾驶人保有总量迅猛增长，交警支队车管所业务不断激增，每天都有数百人到车管所办理各项车驾管业务，有些办事群众不按先后顺序排队办理业务，经常造成办事窗口人员拥堵、车管所办证大厅内秩序混乱，多次出现办事群众爆满的情况，针对业务的大量剧增，车管所积极采取各项措施应对解决业务高峰，避免了群众业务的积压滞后，保障了群众的各项业务按时办结，维护了群众的利益。
为进一步体现便民利民的工作理念，解决群众拥挤排队，交警支队经过详细调研周密筹备，与山东宏扬电子科技有限公司合作，在车管大厅内安装了智能排队叫号管理系统，在车管、驾管窗口前分别设置了1块大型电子显示屏、2台自动取号机、2个优质广播喇叭和7个业务提示电子屏，设置了专门的机动车业务和驾驶人业务导办台。前来办理业务的群众，先将所需材料交由导办员检查，材料齐全后导办员按照办理业务的种类从叫号系统中取号。这个排队叫号系统是利用居民身份证进行识别排队，群众只需将身份证放置在指定位置，系统会自动打印号条，号条上面清楚地写着“你前面，还有多少人在等候排队。”群众可以清楚地了解自己等待的时间。随后，群众便可在车管所专门设立的休息座椅上等待叫号。待叫到自己的号码时，音响会用标准普通话报出“XXX”号到X号窗口办理业务，再根据显示屏的提示，到相应的窗口办理一对一的业务。这样一对一的业务办理模式，有利于窗口工作人员与办事群众的沟通，更有效地为群众解答疑问，拉近了民警与群众之间的距离。
此次智能排队叫号管理系统的更新启用，一是实行实名叫号，有效地打击“车托”的不法行为；二是有利于车驾管业务大厅合理地安排窗口服务，简化手续，减少群众等候时间，使群众感到办事方便快捷的同时，感受到车管所的人性化服务；三是通过排队叫号系统提供的数据有利于车管所对大厅的服务进行科学化管理，从而提高了工作效率和服务质量，营造了办证大厅和谐、文明的氛围。四是使得各项车管工作增加了透明度，彻底改变了以往群众办事全部拥挤在办证窗口的现象，为群众提供了一个舒适宽松的办事环境，极大地方便了群众，全面提升了车管所的服务质量和管理水平，从而进一步树立起了新时期车管民警优良的服务形象。
