排队叫号系统解决排长队现象

　　据了解，工行南昌解放路支行属于未装修老营业网点，地处老城区繁华地段，周边分布着工厂、铁路等许多老国营企业，营业面积小、低端存折户客户多，造成网点柜台时常出现排长队现象，并且时常发生客户投诉情况。
　　为此，该网点特向上级行申请安装了新一代先进的排队叫号系统，并通过硬件手段，采取三大措施强力配合渠道分流、压降柜面业务，着力解决网点排长队、投诉多的顽疾，提高服务满意度。
　　1、优化叫号策略，兼顾各类客户。通过观察，柜面办理速度最快的业务是现金存取，而电子银行业务和新开户业务最费时间。为此，该网点在排队叫号系统中单设一个现金柜兼999柜台，确保任何时间都可以安排低端客户办理业务。
　　同时，单设一个非现金柜兼对公柜台，确保任何时间都可以安排大户特别是对公单位办理业务，另外设立两个普通客户与金卡客户混合柜台，实行VIP优先。
　　2、调整考核办法，强化机制推动。通过将“柜面业务可分流率”纳入个人绩效考核，按照“柜面业务分流降低率”评分标准，树立内外联动分流的理念，从个人收入角度来提升大家对分流压降工作的主动性、积极性。
　　3、发挥大堂作用，从源头上压降柜面业务。要求大堂经理落实首问制，对进入网点的客户进行识别和引导，主动询问，了解客户所办理的业务类型和需求，积极引导客户通过自助设备办理，对转帐汇款需求客户，积极引导客户使用自助设备，提高自助设备的使用率。
　　此外，对缴电费、手机费、电话费、水费等公用事业缴费业务，大力宣传办卡及开网上银行，引导客户足不出户在家就能办理，加大电子渠道介质开户效率。