“现在来纳税可比以前轻松多了，拿号排队，等待呼叫，大家都遵守秩序，最忙的时候也只需要等待10多分钟就能办理涉税业务。”近日在宜宾县地税局办税服务厅，来自该县柏溪镇的个体纳税人陈敏向记者谈起大厅安装呼叫排队系统后的变化，不住地点头。
陈敏告诉记者，在安装呼叫排队系统之前，许多时候前来办理涉税业务，都会遇到大家一窝蜂涌到办理柜台前“打拥堂”的情况，不仅嘈杂，还经常遇到有人插队，引起争吵，有时甚至一个多小时都得不到办理。
针对此种现象，廖永东告诉记者，为此，办税服务大厅率先安装了呼叫排队系统和服务评价系统，解决了纳税人办理涉税业务时拥挤、争吵的矛盾。
在大厅里设置了专门的休息区，并配备饮水机、内装纸、笔、计算器、胶水、针线盒、剪刀等用具，并为纳税人提供电话、传真等多种免费服务；大力推行首问负责制和服务承诺制，进一步简化办税程序，缩短办税时间，努力提升服务效能。
对于初次前来办理涉税业务的纳税人，办税服务厅设置了咨询辅导区和导税服务岗，专人引导纳税人如何办理涉税业务。
据了解，通过不断优化纳税窗口服务，宜宾县地税局进一步促进了征纳关系的融合，广大纳税人依法纳税的意识不断增强，各项征管质量指标也稳步提升。
排队系统从应用到现在，广泛的在生活各方面得到推广，也提高了公共服务的整体水平，避免了人工排队叫号的弊端，提高了经办工作效率。
