微信预约排队管理系统建设方案

V2017

 第一章 关注微信公众号

通过系统官方公布的二维码或者其他途径进行关注。

第二章 用户注册

关注微信公众号后进入官方微信平台，在微信平台中进入“用户注册”，输入办事人的身份证号、姓名、电话号码进行注册。注册号，办事人身份证号将与自己的微信号进行绑定。只有实名注册后，用户方可使用系统。

第三章 无纸化排队

用户直接在微信上获取电子号票，用户无需打印纸质号票，凭电子号票（微信凭证）排队。

  使用步骤介绍：

1. 通过大厅排队情况或者微信取号相关菜单进入系统；

2. 选择排队的业务队列；

3. 点击“我要排队”获取排队号票；

4. 排队成功后，系统将发送微信排号电子凭证（取号详细信息）到用户微信上。

5. 用户凭微信电子号票凭证等待叫号办理业务。

取号界面举例示意界面图：

第四章 我的取号信息查询

当用户取号后，用户可以通过公众平台相关页面查询到自己的取号详细信息，以免错过排号。当排队系统呼叫了办事人的微信取号号码后，而办事人没有前往受理，则将过号处理。

第五章 微信预约

用户在公众平台中找到预约相关菜单进入预约页面，按下面步骤进行预约：

1. 阅读预约须知和接受预约协议；

2. 选择需要预约的服务大厅；

3. 选择需要预约的排队业务，并阅读预约业务的办理业务指南；

4. 输入预约人基本信息（预约身份证号、姓名、联系电话）；

5. 选择预约日期和预约时间段（可以查询到各时间段的剩余预约号书）；

6. 预约提交并显示预约结果。

7. 预约成功后，系统发送结果到用户微信上。

8. 办事人凭身份证前往办事大厅，在取号机上点击“预约取号”按钮进入刷身份证或者输入身份证号界面，输入身份号，打印预约号票。预约号在预约的时间段内优先于现场取号。

相关界面示意图如下：

第六章 我的预约

即我的预约信息查询，办事人可以通过公众平台中的“我的预约”或者相关页面查询到我的预约详细信息，避免办事人错误预约排号。

第七章 排队进度查询

办事人通过公众平台“排号进度”相关菜单进入进度查询页面，页面中可以查询到各办事大厅中各业务当前正在受理的排队号以及当前的等候人数，为办事人是否提前前往办事大厅提供决策依据。

第八章 地图路线规划

系统中可以查询到办事大厅的地理位置，并根据自己的地理位置通过导航功能可以规划办事人的当前地址到办事大厅的路径规划。通过该功能，办事人可以了解到办事大厅的位置、选择交通的方式前往办事大厅以及估算往前办事大厅所花费的时间。

示意图如下：

第九章 我的预约提醒

当办事人的预约信息预约日当日时间快要到时，系统会推送一条提醒消息到办事人微信上，以免错过预约排号。

第十章 无声叫号与进度通知

系统根据每个业务排队队列的进度，将快要轮到的排队号，推送微信消息到办事人微信上，以免错过排号，该功能为进度通知功能。而当系统呼叫某个排队号时，系统也将该号叫号信息（呼叫号码、办理业务、呼叫窗口等信息）通过微信消息推送到办事人微信账户上，从而实现无声叫号功能。示意图如下：

第十一章 扫一扫查进度

系统在打印号票的时候，将号票相关信息打印在二维码中，办事人通过手机微信扫一扫功能扫描二维码时，此时系统获取到办事人的排号信息并反馈该排队号的当前进度信息，提醒办事人以免错过排队。

第十二章 预约系统拓扑结构原理图

1. 使用单位需提供预约服务器，并具有公网固定IP地址以及域名；

2. 使用单位申请公众号，实施初期提供相关账户供部署和安装微信预约系统；

3. 网络支撑，排队机能访问服务器，服务器也要能访问排队机（当所有功能需要实现时）。

第十三章 部署条件与服务器要求

13.1 预约服务器要求

服务器需要安装的系统环境：

1. 安装Windows 2008 R2 sp1 操作系统；

2. 安装数据库系统SQL SERVER 2008 R2；

3．安装应用软件环境组件.net framework 4.0或以上版本；

根据服务器的部署环境，提供一下两种方案，硬件与网络配置分别说明如下：

【1】 服务器放在公网云端方案

云主机配置，可以根据预约流量配置1-4核心CPU、2-8G内存、硬盘128-512G、网络带宽2-6MB/s，公网固定IP地址一个（云主机供应商提供）。

【2】服务器放在局域网方案，自备硬件服务器

至少双核 Xeon E5 的CPU，建议4核心或以上；

磁盘至少100G或以上可用空间；

内存4G或以上

公网上传速度2MB/S 或以上（需要提供一个固定公网IP地址）。

13.2 网络环境

微信预约系统部署可以大致分为两种部署方式：

一种是预约服务器为内网服务器方式部署，此时网络环境要求如下：

服务器网络环境：

排队机网路环境：

办事大厅的排队机需要固定内网IP地址，且能与服务器互相访问。

另外一种是预约服务器挂在云端（即公网中，比如腾讯云，啊里云）时，要求网络环境如下：

服务器网络环境：

办事大厅的排队机需要固定的公网IP地址，如果需要微信取号功能时；当不需要微信取号功能时，那么只需要排队机能访问服务器即可，无需固定公网IP地址，动态即可。当排队机无法获取公网固定IP时，则可以购买第三方内网穿透软件（比如花生壳）方式绑定到一个动态域名的方式进行访问。

13.3 公众号

微信公众号（必须为认证的公众服务号，且需开通信息模版功能）。

第十四章 预约后台管理系统功能说明

预约后台管理系统登录界面

预约后台管理系统主界面

14.1 系统权限管理、包含用户角色、用户管理

管理系统中的角色和用户，控制系统的使用权限。

14.2 组织机构管理与办事大厅管理

管理办事服务大厅以及上级组织结构。包含办事大厅的相关参数、地理位置等管理。

14.3 排队业务管理

对系统中能预约的业务进行管理。

14.4 业务指南管理

对预约界面中的预约业务的指南内容的管理。

14.5 预约协议管理

预约页面中协议内容的修改编辑管理。

14.6 预约日程与资源管理

对系统的预约日程、每个业务每工作日的预约限额进行管理。

14.7 黑名单管理

预约后而不前往服务大厅办理业务，即违约用户达到指定次数后进入黑名单，阻止黑名单用户使用预约功能。

14.8 预约数据查询

查询预约系统中每笔预约的详细情况。

14.9 预约数据统计与分析

对预约数据按年、月、时间段等预约数据进行统计和图形分析。

第十五章 建设费用描述

下面以云端部署方式为例进行介绍说明。

15.1. 网络域名租用费用

域名租用费用根据名称不一样费用也不一样，大体为100元/年- 300元/年；

15.2. 预约云服务器费用

预约云服务器根据硬件配置，网络配置的不同，价格也不一样，硬件配置越高，网络带宽越大，费用也高，最低的配置为1CPU,2G内存，1M宽带；推荐是2CPU,2G内存，2M宽带，费用大概为1500元/年 - 10000元/年（根据资源配置核算）。如果预约用户量大，需要更高配置才能满足要求。

15.3. 花生壳穿透服务费用（排队机）

   内网穿透旗舰版约868元/年

当排队机连接在公网时且没有公网固定IP 时需要购买该服务。

15.4. 固定IP

排队机可以使用固定IP的形式，这样网络更稳定；固定IP可以通过中国移动或中国电信等运营商购买；具体费用根据带宽不一样，带宽越大价格越高，但各个地方的价格也都不太一样，大体为1000元/月至2000元/月。如果有固定IP 则不需要购买花生壳服务。如果预约服务器部署在内网中，那么预约服务器也需要一个固定公网IP。

15.5. 公众服务号认证

 一次性300元。

15.6. 预约系统软件费用

 与商务洽谈。

第十六章 其他注意事项说明

因为服务器域名备案需要的时间比较长，大概需要一个月，因此域名服务请预先准备好并进行备案，否则可能会影响到您的正常使用。系统调试需要联调微信接口服务，甲方需要提前准备好服务器硬件和系统软件环境。