营业厅是客户服务的重要接触点，其服务优劣严重影响着客户感知。目前河南联通营业厅面临客户流量大、排队等候时间长、客户满意度低等主要短板，无法细分识别客户特征，VIP客户排队服务体验亟待提升；同时各营业厅业务办理、排队情况忙闲不均，营业员绩效评价欠缺效率指标。在这种形势下，营业厅排队服务的提升显得尤为重要，河南联通亟须建设一套营业厅云排队机系统。该系统统一管理营业厅排队预约、取号、叫号、评价，通过多种客户接触渠道接入，实现线上线下预约排队服务一体化。
本系统建设的主要功能包括：
通过网上电子地图、网上预约、短信预约、微信预约功能，使客户可以足不出户预约排队；同时引导分流客户，减轻营业厅压力。
通过客户数据分析功能，实现营业厅管理精确化、精细化，从而指导制定相应的营销和服务策略，实现对用户体贴的差异化服务，提高客户感知度和忠诚度。
建设互联网化智能云排队系统，线上线下一体化拓展服务，动态错峰预约业务，集中监控资源忙闲分布，有效提升服务效率。
通过短信提醒功能，缩短客户网点内等候时间，帮助客户节约时间；在等候时间超时、意外差评时，管理人员第一时间赶赴现场，提升现场管理能力。
通过对网点业务状态的实时监控，动态把握客户需求。
通过对网点员工状态的实时监控，提高员工考核，使得有能力的员工愿干多干，多劳多得。
通过对排队机设备状态的实时监控，第一时间了解服务网点设备的运行状况，把意外损失降低到最小，使客户享受不间断服务。
通过远程升级、远程更新功能，节约大量的人工升级更新成本。
营业厅云排队机系统实现分流客户，改善营业厅现场排队秩序，提升客户的便捷化服务，提升服务感知。同时，系统通过精确统计“等候时长”、“临柜时长”，以及客户流量和其它服务基础数据，指导营业厅提升管理水平，辅助营业厅人员绩效管理。
