智能排队机采用统一风格的操作界面，菜单中除了普通的叫号功能以外，还具有客户和业务种类分流、预约功能、网点查询功能等，客流量大时，客户可实时了解附近网点排队情况，指引客户选择就近网点办理业务，实现客户的主动分流，有效节约客户时间成本，提升客户满意度。根据以“客户为中心”的服务理念，对VIP客户进行识别，精确定位，随到随办，在对高端客户开展优质服务的同时也能够进行定向营销。智能排队机实行统一管理，统一监控，依托客户排队行为数据统计分析结果，集中联网特性，全省数据资源共享，可以为各级管理人员业务决策提供参考。
据央行统计，我国银行发卡总量已逾24.2亿张，借记卡为21.9亿张。陕西信合发卡量现已达到1800万张，由此可见开卡业务是银行窗口占较大比重的服务之一。自助发卡机的引入能够有效缓解柜面服务压力，改善客户开卡体验，减少客户排队时间。系统读取客户身份证信息，自动完成客户身份联网核查，由现场审核或远程审核人员负责发卡过程真实性及有效性审批，最终留存客户现场影像、签名等信息，打印开卡回单等资料后，完成卡片的自助发放。操作流程简单快捷，单笔自助发卡耗时约3分钟，业务效率可提升一倍以上。
汉台联社目前已经陆续为业务量较大的联社营业部，虎桥路分社，新桥分社配置了自助发卡机，为虎桥路分社，陈家营信用社以及褒河信用社配置了智能排队机。通过几家网点反馈，越来越多的智能化设备、亲民化服务让客户直呼很“智能”、很受用。简化业务流程、增设智能化设备、优化网点功能分区、加强自助操作引导，客户等待时间大大缩短，有效释放了网点资源，服务水平也会得到显著提高，在此基础上，汉台联社将不断推进智能化网点建设，加快实现网点信息标准一体化建设规划，为更多客户提供更加周到、体贴、便捷的金融服务。
功能
排队机放置于大堂，可对普通客户与VIP客户进行差异性服务，系统配合银行内部客户资源，支持银行卡对客户进行身份识别，提高客户对银行服务的满意度，增强银行的竞争力，体现了“客户至上，服务无限”的理念。
对客户
从长时间拥挤紧张的站立式排队中摆脱出来，轻松地坐下来休息，悠闲地等候，听到语音及屏幕提示后单独前往窗口办理业务，使客户保持轻松和舒畅的心情，真正的享受“一对一”服务。
对管理人员
能够及时了解窗口的工作状态、客户排队的动态信息；优化服务窗口、正常办理窗口及人员配置；提供大量统计数据，进行量化考核；了解工作人员的工作能力、管理的情况、工作效率和工作责任心，调动其积极性、提高工作效率，有加大的报警功能，以帮助管理人员预测紧急事件的发生。
对柜面工作人员
面对秩序井然的服务环境，不受客户争先恐后的气氛影响工作情绪，心情愉快的投入工作，提高了工作效率。
对服务机构
提升了服务形象，刚可起到宣传、公告、查询的作用，与主系统连接可实现对帐单，明细表打印的功能。
