“你们营业厅这个排队机太好了，让我们听到叫号再去缴费，我们都可以坐着等，再也不用站着排队了。”6月4日，到二十六小区营业厅缴费的李大爷看到这个“新鲜玩意”高兴的说道。
日前，客户服务中心为了向广大用户提供优质、方便、规范、真诚的服务，促进中心的优质服务工作更上新的台阶，中心在所属综合营业厅装设十几项便民措施，其中就包括排队机。
自中心开展党的群众路线教育实践活动以来，通过在营业厅发放群众意见调查表、定期整理营业厅客户意见薄等方式了解到，中心营业厅每月缴费高峰期缴费人数激增，前来缴费的老年人又占了大多数，排队等待时间过长，许多老人的身体都吃不消。中心了解到问题，即查即改，将客户的需求落到实处，在中心所属二十六小区营业厅装设了排队机，与此同时，还配有值班经理向客户讲解排队机的使用方法，方便客户尽快便利业务。
装设了排队机后，改变了大家缴费一拥而上的现象，取而代之的是坐在座椅上等待叫号办理业务，营业厅经理魏薇表示，叫号器在缴费高峰期使用的第一天，一个收费员日办理业务量就达到了五百多笔。
一个小小的改变，改善了缴费秩序，安抚了客户等待的烦躁情绪，提高了办理业务的效率，即方便了用户，又让中心的优质服务工作跨出了一大步，达到了客户满意，供需双赢的新局面。
排队机是广泛应用于部队、政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域。行业提供的服务终端。为减少长期以来，人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，极大的不方便办理业务的顾客，为改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。用排队机，配以辅助制度，就能较好地化解“排队之乱”。从表面上看，各大服务厅引入的只是一种机器，但实质上是一种全新的管理机制，它以先进科技保证公平公正，从而最大限度地限制不文明行为。
