“请您对我的服务进行评价。”近日，细心的市民发现在人民法院诉讼大厅办理完立案手续后，服务窗口多了一个营业员评价器，提醒市民对工作人员的服务进行评价。
据了解，今年6月初，法院在诉讼服务中心所有业务窗口都配备了“群众满意度评价器”。市民可以在办完事后根据窗口工作人员服务态度和质量在评价器上打分，评价打分分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“效率低”和“态度差”五个档次。评价的结果直接进入评价器的内部管理系统。纪检部门人员可随时查看评价器的评价情况并定期将评价结果通报给窗口工作人员，并且评价结果也将作为该窗口服务质量的一项内容进行考核。
近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。“服务质量”作为体现企业和政府部门的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注，而办事或营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商、公安等企业和政府部门服务质量的重要场所。
为了改善自身的服务质量、树立良好的社会形象，有些单位制定了详细的规章制度，有些单位还专门成立了相应的机构或部门，以对相关服务人员的工作态度、工作效率等等进行监督和检查，但这也不能彻底解决问题。在这种背景下，灵科客户评价系统应运而生。灵科客户评价系统完全是由客户自主进行评价，系统自动统计分析，从而有效地监督和提升服务人员的服务质量。
评价系统的核心功能：
◆可使顾客欣然留下宝贵的服务评价。
◆可为服务质量管理者评定柜员工作质量提供可靠的客观依据。
◆可增强每位柜员提高服务质量的意识。
◆评价器本身是一个良好地和顾客现场交流的窗口，商家可以借此开展精准的营销推送服务。
