在现在生活中,市民越来越期待更多的公共场所实行“叫号”服务。在记者的采访中,大多数人们认为“公共服务场合安装的"排队机”是一种人性化的设施,不但可以更加方便市民办理业务,也减少了工作人员的压力,人们也不用站着排队,也不担心有人会插队,在今后的公共场所相信会有更多的排队机设施来服务人们办理业务。
中国人办事,似乎都要等待,现在去银行等营业厅办理业务,已经习惯了麻目的等待。无论是你愿意等还是不愿意等,你都得等,在经济上面有个机会成本,就是你在做一件事的时候,另外一件事你可能就能放弃,等于你做的这件事,可能获得的价值没有你放弃哪件事的价值高。
去办理业务一样,你等待的时间,就不能做另一件事,你的时间成本就加大,在以往站立排队的时间,我们会感觉时间会过得快些,有了排队机后,似乎等待时间过长,这也引发发排队机是否有能提高 效率的问题。
如何利用排队机减少时间成本,除了与规章制度紧密结合以后,排队机自身应能智能考虑减少空号,或者跳过空号,能够及时进行分流。合理分配窗口资源,才能减少时间成本。