在现在生活中，市民越来越期待更多的公共场所实行“叫号”服务。在记者的采访中，大多数人们认为“公共服务场合安装的"排队机”是一种人性化的设施，不但可以更加方便市民办理业务，也减少了工作人员的压力，人们也不用站着排队，也不担心有人会插队，在今后的公共场所相信会有更多的排队机设施来服务人们办理业务。
中国人办事，似乎都要等待，现在去银行等营业厅办理业务，已经习惯了麻目的等待。无论是你愿意等还是不愿意等，你都得等，在经济上面有个机会成本，就是你在做一件事的时候，另外一件事你可能就能放弃，等于你做的这件事，可能获得的价值没有你放弃哪件事的价值高。
去办理业务一样，你等待的时间，就不能做另一件事，你的时间成本就加大，在以往站立排队的时间，我们会感觉时间会过得快些，有了排队机后，似乎等待时间过长，这也引发发排队机是否有能提高 效率的问题。
如何利用排队机减少时间成本，除了与规章制度紧密结合以后，排队机自身应能智能考虑减少空号，或者跳过空号，能够及时进行分流。合理分配窗口资源，才能减少时间成本。
