国地税窗口自联合办税以来，不断深化改革，优化服务，力争为纳税人减轻负担，建立了“进一家门、办两家事、到一扇窗、办所有事”的办税服务厅深度合作模式，减少税收流失，便利了纳税人，提高了办税效率。近期，联合办税厅在大力规范联合办税服务的同时，不断探索创新服务模式，在联合办税厅安装了排队叫号系统。经过一周精心准备、调试和试运行，联合办税厅排队叫号系统正式投入使用，有效解决了业务高峰期大厅排队秩序混乱的问题。
排队叫号系统的应用，真正实现了“进一厅、排一号、一窗办、一站完”，让纳税人走进一个办税厅，通过叫号机排一个号，在同一窗口同一工作人员办理国、地税双方业务，所有涉税事宜即可一站完成。这一便民之举，实现了由电子排队取代传统的人员站队，解除了纳税人长时间排队等候之苦，办事秩序明显改观，办事效率大幅提升，赢得了社会的好评。
“现在来纳税可比以前轻松多了，拿号排队，等待呼叫，大家都遵守秩序，最忙的时候也只需要等待10多分钟就能办理涉税业务。”近日在宜宾县地税局办税服务厅，来自该县柏溪镇的个体纳税人陈敏向记者谈起大厅安装呼叫排队系统后的变化，不住地点头。
陈敏告诉记者，在安装呼叫排队系统之前，许多时候前来办理涉税业务，都会遇到大家一窝蜂涌到办理柜台前“打拥堂”的情况，不仅嘈杂，还经常遇到有人插队，引起争吵，有时甚至一个多小时都得不到办理。
针对此种现象，廖永东告诉记者，为此，办税服务大厅率先安装了呼叫排队系统和服务评价系统，解决了纳税人办理涉税业务时拥挤、争吵的矛盾。
在大厅里设置了专门的休息区，并配备饮水机、内装纸、笔、计算器、胶水、针线盒、剪刀等用具，并为纳税人提供电话、传真等多种免费服务；大力推行首问负责制和服务承诺制，进一步简化办税程序，缩短办税时间，努力提升服务效能。
对于初次前来办理涉税业务的纳税人，办税服务厅设置了咨询辅导区和导税服务岗，专人引导纳税人如何办理涉税业务。
据了解，通过不断优化纳税窗口服务，宜宾县地税局进一步促进了征纳关系的融合，广大纳税人依法纳税的意识不断增强，各项征管质量指标也稳步提升。
排队系统从应用到现在，广泛的在生活各方面得到推广，也提高了公共服务的整体水平，避免了人工排队叫号的弊端，提高了经办工作效率。
