医院分诊排队叫号系统解决方案
随着生活水平的不断提高，人们对医疗保健的关注日渐提升，对医院而言不仅仅是门诊量的增加，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求，卫计委印发的《医院信息化建设应用技术指引》中，都明确提到了医院排队叫号系统的建设。目前排队叫号系统已成为各大医院信息化建设的必不可少的部分，但传统的排队叫号系统功能单一，医院分诊排队系统是专用于医院就诊看病而设计的一个排队系统，其大大改善了医院的服务环境，给医生诊断病情带来了安静的诊室空间，给病人就诊带来了一对一的服务，也很好地避免了病人的病情隐私问题等等。
分诊排队系统还可以与医院的HIS系统相结合，为医院对就诊患者的统一管理提供了便利。IP网络医院分诊排队系统专用于医院分诊排队叫号，能有效地改善服务环境，提高工作效率。
医院分诊系统构成概述
主要由IP网络分诊主机、打印机、叫号对讲器、语音箱、显示屏、音箱等组成。根据布线架构及传输方式可以分为：IP网络医院分诊排队系统、总线制分诊排队系统，根据业务场景，系统覆盖了候诊区、分诊台、诊室区、机房区等场所。
医院分诊排队系统流程
排队规则
门诊主机在获取挂号患者列表后，会根据挂号信息自动将患者划分到相应的科室、医生队列中，针对不同性质的患者，排队设计规则如下：
1. 公共队列：
某个科室多个医生同时出诊时，患者如果没有指定医生，则将所有患者按照顺序统一划分为公共队列，空闲状态下的医生即可呼叫。
2. 指定医生：
对于患者要选择医生的，可由护士站电脑手动选择对应的医生诊室，该患者只能由指定医生呼叫看诊。
3. 复诊优先：
开启后，复诊的患者可优先就诊或者交叉式插入到队伍中。
4. 绿色通道：
针对特殊人群（军人、老人、婴幼儿），护士可手动调节患者优先等级。
5. 过号患者：
过号患者延迟叫号，可以推迟若干位叫号，也可以推迟一段时叫号，超出过号有效次数后，需重新签到或号票作废。
二次叫号流程
1）医生按下呼叫按钮时，导诊台主机软件响应呼叫信息，自动变更该患者的状态为就诊中，生成呼叫信息发送给对应的语音箱和显示屏。
2）若有多个医生同时呼叫时，为避免叫号信息混乱，可预设叫号间隔，在候诊区显示屏可查看到本区所有呼叫信息，以及各个队列等待人员.当护士在分诊主机上变更了某个患者信息后，屏上信息会对应更新。
3）诊室显示屏上则只显示本诊室呼叫信息，医生登录叫号器后，屏幕自动更新该医生的信息。
患者当天拿到身体检查报告后，可再次刷卡进入排队，针对此类患者，系统可安排优先就诊，保持原有号票不变，或者交叉式插入到队列中，如当前第一位患者为15号，则插队患者为15+号，以此类推为16号、16+号等。
医院分诊排队系统功能特点优势
1. 语音通话：
导诊台分诊主机与诊室医生叫号器间，可互相呼叫通话，沟通流畅声音清晰。
2. 广播喊话：
1）可在分诊主机指定等候区进行喊话广播，广播音量可远程调控。
2）支持文字自动转语音播报，语速可调节，播报间隔可预设。
3. 一键报警：
1）软件界面及对讲器上都设有报警按钮，以及隐秘的电脑键盘快捷键（可预设）报警。
2）录音文件自动存储在安保室主机，方便后期取证。
4. 合作分流：
1）人流高峰期时开启主副机模式，两台主机协同分流更高效。
2）主机与副机信息自动同步，避免操作互相干扰。
5. 自助查询：
1）患者可在查询机上查询队列实时情况，自助签到和补打小票。
2）支持身份证、医保卡、医院一卡通、病历本条码、病人二维码等多种查询形式。
6. 先进性：
1）采用C/S与B/S体系结构相结合的运行模式。系统具备对有线电视、卫星电视的扩展兼容，提供一套完整的网络管理平台。
2）对媒体控制盒支持4K超清视屏播放，可外接LED大屏使用。
7. 可靠性：
1）系统采用IP网络通讯传输，数据传输准确稳定，抗干扰性能强。
2）软件、硬件设计嵌入“看门狗”，当设备运行异常时，自行启动并修复，确保长期无故障运行。
3）设备支持7*24小时连续不断电工作。
3. 实用性：
1）系统支持自动分诊和手动干预，减少护士工作量的同时也能根据实际使用随机应变。
2）终端设备支持在线批量升级，方便后期维护和软件更新。
3）预设多种排队规则和叫号流程，确保符合不同科室的实际使用流程。
