随着科技的日益发展，目前在一些办事大厅如银行、电信、医院等公共服务场所，客户办理业务排长队的现象比较普遍，长时间的站立、拥挤，不仅使客户感到疲惫不堪。排队系统能很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境。
硕远大厅排队系统是硕远科技综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术而研发的高新技术产品，能有效地代替客户进行排队。亦可实现多区多任务多组网方式的排队叫号任务，为公众服务大厅首选设备之一。
以下是硕远大厅排队系统的操作流程：
顾客取服务序号
当顾客抵达服务大厅时，前往放置在入口处旁的取号机，并按一下其上的相应服务按钮，取号机会自动打印出一张服务单。单上按需要可设定不同信息内容。与此同时，硕远大厅排队系统自动将该服务信息传送至相关柜台和后台管理电脑。
举例：假设是第15位顾客前来存款，我们设定该部门的识别码为“1”（即该部门号码的首位是1，其他部门可设为2、3、4…9等，以便于清楚的辨认），则只需在取号机按“存款”按钮，取号机会自动打印一张服务序单。
服务员工呼叫顾客
服务员工只需按一下其柜台上呼叫器的相应按钮，则顾客的服务号就会按顺序的显示在显示屏上，并发出“叮咚”和相关语音信息，提示该顾客前往该窗口办事。
当一位顾客办事完毕后，柜台服务员工只需按呼叫器相应键，即可自动呼叫下一位顾客。
排队系统能很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境；也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计，为管理层决策提供依据。排队管理系统已广泛适用于银行、通信、邮政、政府、保险、工商、税务、海关、公安、医院等众多窗口服务行业。
