目前城市人群生活节奏加快，时间对于每个人来说无疑是最重要的资源。由于城市人口众多，很多公共场所都要面临排队问题。例如银行、医院、大型游乐场等。
目前各行业正在使用的排队机只能提供每位顾客的排队序号，顾客可以知道有多少人排在自己前面，但是并不能准确的估计出需要等待的时间。所以不敢中途出去处理其他事情，以免过号还要重新排队。其中一个典型案例就是上海世博会期间某些热门场馆甚至需要排队10小时以上，排队的顾客又不敢在排队期间去参观人少的场馆，极大的浪费了顾客的时间及公共资源。
理想做法是可以通过之前排队的人数计算出需要等待的时间并告知顾客，但是由于排队人员随机性太大，例如中途离开或办理业务时间相差较大，所以很难找出合适的方法（例如数学模型）能够相对准确的估算出等待时间，这一难题始终没有得到很好的解决。
于是创始人设想是能否让顾客在一天内主动选择时间段，变被动为主动来解决这一难题。
这个项目的解决方案很完整，从硬件，软件到系统开发。它的主要特色有：
它可以针对不同行业，如工商，税务，银行，医院等具有相应的功能配置和解决方案，提供多种功能模式供行业方选择；顾客可以在排队机上自主选择时间，排队机的系统在每个时段内显示出已经选择的人数以及空位的数量；顾客选择时间段后，排队机系统会打印排号小票，标明顾客来办理业务的时间和选择的时段；排队机提供网络接口，顾客可以通过互联网或者手机应用等远程模式预约；系统用户可以根据自身需求随时调整排队机设置，不需要二次开发。
举一个例子，比如在游乐场里，通过对每个游乐项目不同时间段游客人数的分析，可以了解游客对不同游乐项目的喜好程度，游乐场可以合理安排不同娱乐项目的位置，提高游乐设施的利用效率以及游客满意度，通过统计分析实现优化资源配置，节约成本。
正如创业团队自己所担心的，自助排队机最大的困难是怎样得到市场的认可，特别是怎样进入到银行、医院这种有垄断性质的市场中去。目前银行，医院等都已经有自己设计的排队系统，现在是否还需要花费一定的成本选择新的自主排队系统。另外银行等机构是否有诚意去改善现有的顾客排队问题还待考虑。
