交警大队排队机提高客户满意度

　　从今年6月1日起，市交警支队下放六类十四项车驾管业务到各镇街交警大队，市民可在家门口办理相关车管业务。目前，运城交警大队通过启用排队叫号系统，有效提高服务质量，节省了群众办事的时间。
　　自6月3日运城交警大队开始对外办理由市交警支队下放的六类十四项车驾管业务起，该大队已成功办理了90多宗车驾业务。据悉，为方便市民顺利办理相关业务，运城交警大队在交通事故处理大厅启用了排队叫号机系统，提供“车辆违法业务”、“车驾管业务”等3类7个窗口业务的叫号服务。
　　运城交警大队勤务中队科员 谢晓东 从6月3号到现在，我们运城大队共成功受理车驾业务一共是有91宗。我们为了方便群众办理，主要就是加入了叫号机的设备。在这个（办理）过程中，就的确减少了群众等待的时间，还有秩序上面（也）比较井然有序现在。
　　据悉，此次市车管所下放的车管业务包括群众自办的驾驶证补换、变更备案、申请校车驾驶资格等六类十四项业务和机动车临时号牌业务。市民表示，14项车驾管业务的下放，让他们办理业务的整个过程都可以在镇区交警大队完成，给他们带来了很大便利。
　　为了高度重视客户满意度提升工作，不断提升服务质量和服务效率，采取多项措施，客户满意指数提升效果显著。
　　1、加强业务技能培训，提升前台柜员业务素质。提高“远程授权一次通过率”，将客户等待时间降到最低。该行员工利用闲余时间苦练点钞、汉字录入和凭条等，减少办理业务时的清点和录入时间；同时将所用凭证实行定置化管理，从填单台到工作台，合理摆放凭证、单据，能够在第一时间找到，缩短客户等待时间；通过一系列措施有效提高了工作效率。
　　2、加强“网点服务质量监测与排队管理系统”使用的培训。督促网点正确使用排队机、叫号机及客户评价器。该行结合上级行近期举办的排队机策略运用巡回辅导培训班，要求参加培训的网点人员带着问题来，有针对性提高各网点的服务效率和高端客户服务能力，改进网点营销服务管理水平，实施高端客户精准营销，有效压降客户等待时间。把工作中遇到的实际问题、难点、超时等候客户数量、柜面中高端客户占比、客户平均排队时间、客户流量等情况向授课老师学习，充分挖掘利用排队机功能。
　　3、加强网点人员的服务技能培训，提高服务效率。该行立足规范化服务，认真分析服务客户时存在的问题和不足，加强客户识别及营销话术等方面的培训，充分挖掘客户的服务需求，提高服务及营销的效率，把解决客户排队时间和服务效率等问题列为重点项目，网点采取内外联动、互相配合，减少服务环节，在做好客户挖潜、维护及营销工作，提升客户满意度的同时提高业务办理效率。
　　4、加强自助设备管理，提升工作效率。做好自助设备的维护工作，认真分析加钞细节和模式，缩短加钞时间，力争在最短的时间内完成加钞操作，不耽误ATM正常运行，保障自助设备的正常运行，缩短客户等待时间，在方便客户的同时有效缓解柜面压力。
　　5、加强客户分流，尤其是中低端客户分流力度，合理配置服务资源。通过大堂经理示范、引导，做好后续服务工作等措施，有效的分流了客户，促进服务资源合理调配。鼓励、引导客户使用银行自助办理业务。