排队机提升服务效率和质量

　　不断完善各项服务设施，配备了电子触摸屏、排队机、休息椅、饮水机等便民设施，放置了不同类别的登记材料样本和服务联系卡。加强登记注册信息化建设，工作人员人手一台计算机、一台打印机，建立推行了法律法规及登记事项查询系统、登记业务办理系统、企业网上年检系统、政务公示电子系统、服务质量电子评价系统等办公软件，提升了服务效率和质量。
　　为确保“四情”服务到位，落实了“三化两开展”推进措施。一是强化干部素质教育。加强工商文化教育，用高尚的文化理念为“四情”服务注入精神动力和核心价值支持。推行每天学习一小时、每周一次业务研讨、每月一次学习交流、每季一篇总结报告的“四个一”学习制度，组织开展优秀登记注册员、文明服务标兵等评比活动，提升干部业务素质。分别将2009年和2010年确定为“登记质量提升年”、“登记材料规范年”，两年来登记注册窗口共办理各类登记审批事项5997件，登记程序合法率、登记事项准确率和登记材料规范率均达到100％。二是优化服务环境。不断完善各项服务设施，配备了电子触摸屏、排队机、休息椅、饮水机等便民设施，放置了不同类别的登记材料样本和服务联系卡。加强登记注册信息化建设，工作人员人手一台计算机、一台打印机，建立推行了法律法规及登记事项查询系统、登记业务办理系统、企业网上年检系统、政务公示电子系统、服务质量电子评价系统等办公软件，提升了服务效率和质量。各种指示牌、标志牌位置明显，内容清晰，悬挂规范，工作人员岗位标识牌背面标记了“全心全意为人民，一心一意谋发展”、“带着感情做事，带着责任谋事”、“认真就是水平，负责就是能力”、“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”等格言警句，积极营造以人为本的服务理念和温馨和谐的服务氛围。三是深化制度规范建设。修订完善了AB角工作制、首问责任制、限时办结制和预约服务制等12项制度，建立了包括业务咨询、受理审核、证照管理、帮扶指导及服务行为等标准规范，做到“事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职”。制定了5大类26个考核指标，实行季度点评、半年考核、年底总评的绩效考核制度，确保了“四情”服务落实到位。四是开展党员创先争优。组织开展了“党性在我心中”主题实践活动和共产党员先锋岗评选活动，广大党员亮出了共产党员牌子，叫响了“我是党员我先行”的口号，比服务赛作风、比素质赛水平、比业绩赛奉献，9名党员均被授予优秀共产党员岗荣誉称号，先后有34人次受到市审批中心通报表彰。市行政审批中心工商窗口干部李兰芳始终如一地把“业户需求是最大责任、业户满意是最高标准、业户发展是最大快乐”作为自己的目标追求，连续8年被评为行政审批服务标兵。五是开展个性化服务。根据企业不同需求，实行“菜单式”个性服务。针对过去改制企业存在的股权不规范等问题，组建股权改制工作指导组，上门帮助诸城外贸、通力车轮等企业办理股权变更登记，指导44户企业进行了股份制改造。针对电信、银行、电力等实行统一管理的企业，利用双休日等业余时间，开展上门年检服务，深入企业办理年检手续。针对重点项目和重点企业，成立企业发展服务队，分管领导带队深入企业进行现场办公，提供政策咨询和业务指导，推进了项目的尽快投产和企业的加快发展。针对企业转变发展方式需要，积极指导得利斯、福田汽车等32户企业办理非核心业务剥离手续，促进了企业发展方式的转变