76人“候号”等候区的座椅都不够用
9日上午11时，记者来到了刘先生反映的银行，从拿到的排队取号机号上判断，有76个客户在排队取号机，还有12个人在排队取号机办理公司业务。由于人数众多等候区内的座椅已经不够用了，二十多人只能站在大厅内等待。
记者刚进银行时，正在办理个人业务的是A189号，半小时后，这个号码变成了A213，排在记者前面的还有52人。如果按照半小时办理24人的平均速度算起来，记者要办理个人业务，至少还需要等待一个小时。
VIP窗口冷冷清清鲜有人光顾
与个人业务区爆棚场面形成对比的是，隔壁办理VIP业务的工作区域内显得冷冷清清，两个柜台只开放了其中一个，只有数名储户排着队，在等候办理业务，与此冷清场面类似的，还有该银行内的个人理财区，三个柜台只开放了其中一个，鲜有人光顾。
类似的情况不仅是这一家，据记者亲身体验，同样位于芙蓉中路上的几家银行，普通窗口几乎是满负荷运转。一个共同的现象是，在普通窗口火爆的情况下，这些银行的VIP客户室，或者大客户室，都显得比较冷清。
顾客百态 办事难等，顾客带扑克茶水排队取号机
在等候的间隙，记者观察发现，近百名排队取号机等候的储户中，一大部分人显然是有备而来，作好了打“持久战”的准备。
老年朋友：喝茶、看报
一位头发花白的老爹爹进门取号后，就从包里拿出一叠报纸和一壶浓茶，坐在椅子上喝茶看报。这位老爹爹表示：“一般都要排很久的队，与其干坐半天，不如看看报，喝喝茶好。”
中年阿姨：玩扑克、聊天
角落里有几位中年阿姨聚在一起聊家常，据其中的刘姓阿姨介绍，她每次来银行取钱，都会带扑克牌和邻居朋友一起来。
年轻职员：看杂志、玩手机
小吴是某公司的职员，每个月都会往家里打钱。她告诉记者：“在银行排队取号机好烦躁的，不过一般来之前我都会带一本杂志，或者用手机上网。”
银行说法
VIP窗口为何不向普通储户开放
这一冷一热的现象让记者十分不解，为何银行不从实用的角度出发，向普通储户开放VIP客户室，让办事效率更高呢？
说法一：
偏重高端客户是“铁律”
一位在银行系统工作多年的工作人员告诉记者：“对普通储户开放VIP室从技术上讲没有难度，但基本不可行，所有银行都遵循‘二八定律’，即银行20％的高端客户创造了80％的利润。银行作为一个企业，具有趋利性，因此很多商业银行将这一定律奉为铁律，把战略重点放在贵宾理财室和贵宾室上。”
说法二：
VIP窗口不方便兼做它用
当记者将同样的问题抛给市内某商业银行时，一位不愿透露姓名的客户经理表示：“VIP窗口也有很多业务要忙，不方便兼做它用。”
建议
去银行排队取号机，不如自己动手
交通银行湖南省分行办公室的一位李姓经理在接受记者采访时说：“要省去在银行排队取号机的麻烦，最有效的办法就是多使用排队取号机取号机。”
