教你正确辨别医院排队系统

　　医院版排队系统和大厅版排队系统，行业标准称谓均为现场客户管理系统，主要为公共服务领域里面的集中办事场所提供现场客户管理、客流管理和统计功能。根据具体的服务内容和现场情况，系统主要分为两大类型：大厅版现场客户管理系统和医院版现场客户管理系统。
　　从体系结构来说，大厅版排队系统要比医院版排队系统简单很多，因为服务大厅的排队系统一般情况下是不会和具体的服务行业有太多业务上的联系。如银行排队系统，顾客从发号机上面取一张排队号票，然后在等候区等待柜员呼叫。整个流程不和银行的业务系统发生联系，系统对现场客户的管理相对简单。而医院版排队系统（诊区现场客户管理、挂号处现场客户管理系统、药房现场客户管理系统）就不一样了，由于医院业务流程的特殊性、复杂性且都与现场客户直接发生联系，如病人要求优先、指定医生看病、复诊、转诊等等，这就要求系统具备很强的业务处理能力，现在很多厂商因为没有足够的实力开发医院版排队系统，就简单得用大厅版的排队系统搬到医院套用，由于医院业务流程的特性决定了对排队系统功能实现的多样性，如果系统开发单位的实力不够，在项目施工过程中，就会遇到很多如HIS无法顺利完成对接、媒体系统的呼叫显示无法按照院方要求实现等等问题，最终还会导致项目施工无法完成，其结果很难让医院满意，直接导致项目无法验收，给项目方和医院都造成了无法挽回的损失。
　　医院版排队系统必须具备的几个部分：
　　1、主控程序：就是控制整个医院排队管理系统的运转，提供整个系统的逻辑控制和各个模块的网络接口的医院版现场客户管理系统（医院排队主控管理系统软件）。
　　系统分为：
　　a、B超排队管理系统；b、药房排队管理系统；c、门诊排队管理系统；d、体检中心排队管理系统。
　　2、护士站管理系统：安装在护士站的PC主控机上，护士可以通过系统的控制、操作界面，来管理本候诊区就诊病人的就诊秩序，处理诊室与病人之间的各种业务往来，主要功能：
　　◇  复诊处理：病人做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士通过护士站工作管理软件把病人安排在原来就诊医生的队列中，做复诊处理。
　　◇  病人选医生：当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（非专家门诊），可允许病人选择医生。病人只要把要求告诉护士，护士通过护士站工作软件将病人安排在其指定的医生队列中。
　　◇  特殊病人优先：主要是针对一些老年人，残疾人等特殊病人需照顾优先就诊，病人只需向护士申请，通过护士站工作软件就可提前位数优先就诊。
　　◇  病人退号：当病人临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将病人的信息删除，做退号处理。
　　◇  病人弃号/召回：当医生呼叫病人多次无应答时，护士会将病人信息做为弃号处理，若此病人回来，护士会做召回处理，重新呼叫该病人就诊。
　　3、医生呼叫器：医生进行呼叫用的操作终端，可以是物理呼叫器，也可以是虚拟呼叫器。
　　4、媒体控制系统（语音、显示控制）：电子语音合成，显示控制，可以提供电视、LED屏等各种媒体的对接接口。
　　5、HIS对接程序：和医院的HIS系统对接，顾客从挂号处挂号后，直接进入现场客户管理系统（排队系统），跟银行不同的是就诊病人无需打印号票。
　　6、统计系统：进行数据统计，医生，科室的业务量分析，等候情况的图标等。
　　7、监控系统：提供给院长或者科室主任的监控系统，院方领导可以在办公室内的电脑上直接监控、管理整个医院的现场客户情况，以便进行实时的调整安排。
　　特色门诊的排队系统相对医院而言，特色门诊的要求可以简单很多，由于特色门诊的业务流程单一，对排队系统的功能实现比较简单，我们可以用医院自动挂号机来满足特色门诊对现场客户管理的需求，还有一种方式，我们可以在护士站进行排队，整个流程是：病人挂号——到护士站——通过值班护士进入排队系统（可以通过刷卡、或者和系统对接，或者通过护士手工输入）——病人等待呼叫——到相应诊室就诊——检查或复诊——结束离开。