走进中国电信太升南路营业厅，赖仑一眼就发现门外的“宠物禁止入内”“请勿拍照”等警示语没有英文标识。赖仑说，警示语规范的是所有人的行为，自然也包括外国人，因此，中英文双语标识很重要。
同样是排队问题，胡丽天也有发现。在自助业务柜台机上方，写着一条提示语———“为了维护您和他人的权益及隐私，请在蓝色线后排队等候”，可胡丽天转了半天，也没发现那条蓝色线在什么地方，“营业大厅应该把蓝色线标注清楚”。
电信、移动营业大厅不管在服务、警示语设置上都还不错，但在细节上应该更加注意。在规范排队秩序上，完全可以仿效银行设置排队机，并多设一些座椅，方便顾客等候。
中国电信成都分公司服务质量部副主任司徒刚对于市民代表的“暗访行动”表示欢迎。他说，之前，部分营业厅在设置文明警示语时，确实没有注意到中英文双语的问题，接下来，他们将在工作中改进。至于仿效银行设置排队机的问题，司徒刚称，他们正准备在一些大的营业厅内购置排队机，实行喊号服务，让前来办理业务的人在排队时能够更放松、自由些，这个工作预计年内就将完成。
