在解放路一家银行的烟台支行，记者发现办理业务的市民已经排成了七八米的长队。由于站立太久，大家只好边排队边扭动着腰腿解乏。队伍中的祝大爷告诉记者，他排了20多分钟，好不容易轮到自己，却被告知自己要办理的业务在另外一个窗口，不得不又转到另一个窗口继续排队。前前后后，他已经排了1个多小时的队，可要办的业务还没有办好。“等正式营业大厅改造好了， 我们就会装上取号机。”咨询台的女工作人员介绍说。
有的人去扶老太太，有的人给老太太掐“人中”，大家在手忙脚乱抢救老太太的同时，也议论纷纷起来。“排队等了20多分钟，还没有开始办业务，像我们没上岁数的人都觉得腰酸腿痛的，更何况是一个老太太了……”一位30多岁的中年妇女情绪有些激动，“是啊，现在银行服务，也应该与国际接轨，不能继续停留在传统排队办业务的层面上。如果每个银行都安设一台取号机，那就好了。现在可好，时间都在排队中浪费过去了。”一位王姓中年男子说。
大家的议论引起了记者的注意，便临时决定到各银行看看取号机安设情况，了解一下市民对银行服务的感受。
随后在建设银行烟台分行、交通银行烟台分行、中信银行胜利路分行都看到了取号机的身影。取了号的市民有的坐在椅子上，看着银行为顾客准备的报纸和杂志；有的还可以吃着银行准备的糖果慢慢等候；更有些市民在取号后，先去忙自己的其它事情，稍后再来银行办理业务。
一位银行工作人员告诉记者，除了传统的存贷款业务之外，当前银行都在大力开展基金等理财业务，不断争夺客户市常在理财产品、银行业务都比较相近的情况下，一些银行正在通过打造一些人性化服务的方式，来争夺客户，这也正成了目前一些新兴银行与传统银行“老大”争夺市场的重要手段。对于取号办理银行业务，许多市民深深感受到了其所带来的方便。许多人表示，自己会考虑将自己今后的银行业务逐渐转移到那些能够给自己带来便捷、服务更加人性化的银行中来。
