电子评价器拉近与与用户距离

　　电子评价器放置在每个服务窗口前台，评价器上设有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四项供办事人员选择。当事项受理或办结后，办事程序会自动向服务对象发出评价提示，办事群众只需轻轻一按，就可根据窗口工作人员的服务态度、办事效率进行现场评价。
　　办事群众在窗口办理完业务，由业务人员发语音提示，办事人可即时客观地在标有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个按键上对本次办事过程中窗口人员的服务做出评价。评价结果将汇总到服务器，形成服务满意度评价统计表，直接列入工作人员考核内容。
　　根据满意度统计数字对每个工作人员的服务评议打分，记入当次绩效考核得分。同时，该统计数字也直接运用到“窗口服务明星”评比和各窗口单位年度绩效考核评优中。电子评价器的启用将服务监督方式由被动征询改为主动评判，由弹性操作变成刚性统计，把台下操作变为台上实时监督，就像一道“紧箍咒”，让窗口工作人员时刻注意言行举止，提高服务水平，对优化政务服务发挥了良好的推动作用。
　　积极拓展延伸服务，对辖区重点用户和特殊群体提供上门服务，定期开展走访，坚持“一站式服务”、“首问负责制”等制度，用诚信和爱心不断拉近与用户间的距离，努力实现窗口服务“全覆盖”。