自助挂号机评判标准

　　首先，硬件的设计要充分考虑人性化设计。
　　硬件应该是绝对要方便最终用户操作的，包括患者的自助挂号也包括使用单位的日常维护。这就需要设计者对这个自助挂号行为进行细致入微的分解和剖析。比如插入医保卡的动作、投币的动作、取挂号单的动作、取零钱的动作、日常维护的动作等等诸如此类的细小的问题。只有对这些基本行为动作了如指掌才能说掌握了自助挂号需求，才能设计出让这这些动作更舒适更自然的自助挂号机。
　　其次，软件流程要尽量简单易用。
　　软件流程不在于功能庞大，在于易用性。很多软件的流程设计不是从最终用户体验出发的，而是软件开发人员自己拍脑袋从自我感受出发规划出来的。结果开发的出来的软件功能大而全，偏而轻。貌似解决了好多问题实则什么都没有解决。
　　我经常听到软件工作人员回答我关于流程设计的疑问时这样说：“不是吧，这么简单的问题难道分不清啊？”而事实上恰恰就是：最终用户真的分不清这些貌似无比简单的问题。因为最终用户不是跟你一个专业的。
　　比如在首页设计上，我看到很多公司恨不得把所有可以利用到电脑的功能都规划上。比如医院介绍、名医介绍、药品介绍、器械介绍、收费介绍、药品查询、挂号查询等等功能都集中在这台自助挂号机上去了。结果呢这台作为自助挂号机引进的设备成了一个囊括一切的机器，你不知道到底要它来干什么。这样在软件人员看起来很神气的小小的改变挡住了一大批真正想自助挂号的患者。我走访过很多这样放弃的患者，他们的回答大多是：我不知道这台机器是用来干什么的，不知道他能不能实现自助挂号！要知道人生病上医院的时候是很脆弱很不自信的，这样看似很简单的问题会带来不必要的门槛。
　　我们设计流程的时候倾听过500例患者挂号的想法，我们就是尽量简单尽量傻瓜化设计。比如在首页上就是一个选择：医保卡挂号/就诊卡挂号。配上真人语音导引，患者就不需要任何思考就可以选择下一步操作。在医院任何需要患者思考做决定的事情都不是小事情，患者都会非常谨慎，这是人之常情。不了解这一点就很难设计出合适的机器来服务他们。
　　其实就自助挂号来说本身并不复杂，而是人为的让他复杂了。我想我们应该还原其本色，还是让他承担起更多的挂号任务才是本意。这就需要真正的从患者切身体验上去思考问题，去设计真正能服务于他们的产品。这样设计出来的产品的利用率肯定很高。想想看，能够为很多患者服务的自助挂号机难道不是一台好自助挂号机吗？