医院缴费窗口长长的排队让人望而生畏，传统的缴费方式往往需要现金结算，涉及金额核对和明细账单现场查对，找零，需要的时间比较多。窗口服务人员费时间、费口舌、费心力，客户往往还因为排队而埋怨，影响医院整体形象。现在医院部分项目、 分步骤缴费结算，患者在诊疗过程中需要多次缴费，来回跑动和频繁排队是家常便饭。医院自助一体机为用户提供预约挂号、病历打印、化验单打印、就诊或购药支付等服务以及业务管理、业务统计等后台功能，以信息化手段解决医院大厅嘈杂、拥挤等现象，提高窗口的服务效率和服务质量，为提高客户满意度发挥非常重要的作用。
1.改善了医院的就医环境
传统的就医方式需要患者或者患者家属进行挂号排队、取药排队、缴费排队、取化验单排队等，导致医院的人群过多很多患者及家属会在排队的过程中聊天、打电话，影响了医院的整体环境，使得患者不能在安静的环境下进行治疗。医院开展自助服务可以让患者在机器或微信上进行挂号、缴费及取化验单，减少了患者排队等候的时间，从而在一定程度上改善了医院的就医环境。
2.提高了患者的就医体验
医院开展自助服务可以帮助患者运用一张卡完成挂号、查询、缴费等，节省了患者及患者家属排队等候的时间，使得患者及患者家属有更多的时间和精力去进行休养，从而提高了患者的就医体验。同时，自助服务的开展可以帮助医生第一时间了解患者的信息及病况，从而根据患者的病情采取适合患者的治疗措施，使得患者可以在第一时间接受治疗，从而提高了医院的公信力度。
3.促进了医疗事业的发展
医院开展自助服务，不仅是为了更好地为患者提供服务，还是对医疗资源共享的一次创新。自助服务的开展方面可以把患者的信息进行信息化的记录，使得患者的就医变得便捷，同时患者可以通过自助服务进行跨院治疗，即患者的信息在互联网上进行了备份，当患者需要转院治疗时，其他医院的医生可以通过互联网进行患者治疗信息的测览，为医生进行医治提供了参考数据，促进了医疗单位之间的资源共享，从而促进了医疗事业的进一步发展。另一方面自助服务使得费用信息变得透明化，患者可以通过查询了解费用花销，缓解了患者与医院之间的紧张关系，增加了患者对于医院的信任度，有利于促进医院的进一步发展。
