5月，家住漳州芗城区的王先生来到漳州电业局城区营业厅办理业务。与以往不同的是，王先生发现营业厅添了“新成员”，有了新变化。
“30号，您前面还有4人在等待。”在营业厅大堂经理礼貌、热情的引导下，王先生在“会说话”的智能取号机前取了号。接着，他很踏实地来到客户休息区小憩，等待“邀请”。结果不到3分钟，他就听到清晰的语音提示，并在相应的窗口顺利地办理了过户业务。王先生说：“这样的服务，很人性化！”
原来，为适应业务量增长的需要，营造更加人性化的服务环境，今年4月，漳州电业局决定在城区营业厅安装一台智能取号机，并正式亮相。
“我们在智能取号机触摸屏上提供了业务受理、合同签订、营业收费、普通发票打印、增值税专用发票打印等五种业务选项，客户可以一目了然地进行选择。”据介绍，由于取号界面上显示了业务选项信息及各种业务的等待人数信息等，因此，“客户可以根据排队的人数选择是否取号办理或者择日办理”，大大方便了自己的行程安排。而在业务等待的过程中，客户可以舒心地在环境优美的休息区翻阅用电宣传手册；当上一业务办理结束后，智能取号机将通过营业厅液晶屏滚动显示下一叫号信息，同时配合清晰的语音提示，通知其道相应窗口办理业务。
“安装智能取号机，创造了舒适、公平、友好的等候环境。”营业厅大堂经理介绍说，智能取号机的使用，一方面避免了客户长时间“站队”的辛苦和对“站错队”、“插队”的误会，让每一位客户享受到营业厅的专属服务，营业员也能更好地为每一位客户提供更加细致的服务；另一方面，取号系统可依据统计数据智能调整业务分配、合理安排窗口服务，从而缩短了业务处理时间和客户等待时间，提高了办事效率。“我们将密切关注取号机的使用情况，调查并收集客户的建议与意见，定期进行整改落实，不断提升客户满意率。”
