智能取号机

　　为适应业务量增长的需要，营造更加人性化的服务环境，今年4月，漳州电业局决定在城区营业厅安装一台智能取号机，并于5月9日正式亮相。
　　“我们在智能取号机触摸屏上提供了业务受理、合同签订、营业收费、普通发票打印、增值税专用发票打印等五种业务选项，客户可以一目了然地进行选择。”据介绍，由于取号界面上显示了业务选项信息及各种业务的等待人数信息等，因此，“客户可以根据排队的人数选择是否取号办理或者择日办理”，大大方便了自己的行程安排。而在业务等待的过程中，客户可以舒心地在环境优美的休息区翻阅用电宣传手册;当上一业务办理结束后，智能取号机将通过营业厅液晶屏滚动显示下一叫号信息，同时配合清晰的语音提示，通知其道相应窗口办理业务。
　　“安装智能取号机，创造了舒适、公平、友好的等候环境。”营业厅大堂经理介绍说，智能取号机的使用，一方面避免了客户长时间“站队”的辛苦和对“站错队”、“插队”的误会，让每一位客户享受到营业厅的专属服务，营业员也能更好地为每一位客户提供更加细致的服务;另一方面，取号系统可依据统计数据智能调整业务分配、合理安排窗口服务，从而缩短了业务处理时间和客户等待时间，提高了办事效率。“我们将密切关注取号机的使用情况，调查并收集客户的建议与意见，定期进行整改落实，不断提升客户满意率。”
　　尽管智能取号机已投入使用，但该营业厅此前特别设置的“老年人、台商业务办理绿色通道”，仍然常态开通。该营业厅有关负责人表示，“老年人、台商前来办理业务，仍由大堂经理引导，提供个性化的贴心服务。