随着排队系统设备更多应用功能的不断完善，如VIP识别、二代证、扫描仪、短信通知、系统自检、媒体发布等，系统通过二次开发，可实现增值服务，还能满足终端用户的定向人群、业务流转、漏费控制、流程监控等高端服务管理的应用功能。不仅能提升服务型企业的信息化建设程度和面向公众的形象，还能通过提高企业员工的服务意识、业务技能和工作效率，最终使应用企业获得社会效益和经济效益的双丰收。
排队叫号系统，又名现场客户管理系统，是所有排队产品最关键的核心部分。因为排队设备所能实现的应用功能是否强大，完全取决于排队系统软件。排队机，又名取号机、叫号机、派号机、发号机。基本配置由主机(服务器)、叫号(呼叫器)、显示(LED屏)三部分组成；核心部分由系统软件、呼叫芯片和显示芯片三部分组成；通讯方式由有线、无线、半无线三种组成。
提供按多种信息检索的应用平台，按不同权限对数据库进行操作，操作方便、数据搜索和浏览直观，通过员工、时间、业务种类、柜台等条件进行精确或模糊查询，并提供数据打印输出功能。
具有强大的报表统计功能,可以统计包括客户服务情况汇总表、客户服务数据输出表、客户流量情况汇总表、业务办理评价情况汇总表、业务办理情况汇总表、员工工作情况汇总表、员工工作评价情况汇总表。可生成日报表、月报表、年报表及按需要的时间段统计相应的报表和图表。
系统提供包括顾客到达时间，开始办理时间，结束办理时间，办理时间长度，等候时间长度，顾客办理业务名称，在哪个柜台办理，对柜台员工的评价，员工登陆情况，员工办理业务平均时间等更详细排队报表信息. 可以导出某一时段的明细表至EXCEL。通过系统的Web查询支持模块和Internet网，实现远程快速查询。
