硕远智能化大厅排队服务系统

?　　硕远智能化大厅排队服务系统在传统的银行排队取号模式基础上，集成了先进的应用技术和理念，比如移动平板取号、远程预约取号、多样化的排队信息发布（基于多媒体显示系统和短信系统）、触摸屏服务评价和信息展示等。
　　系统主要组成部分包括：
　　1、 取号系统：包括各类顾客现场取号系统（立式、台式、移动平板式），远程预约取号系统等；
　　2 、自助服务系统：包括自助服务查询系统、自助单据查询和打印系统、语音通话系统等；
　　3、 柜员操作系统：包括硬件呼叫器或虚拟呼叫软件、对讲器；
　　4、 信息显示系统：包括各类窗口LED显示屏、等离子/液晶电视等；
　　5、 管理系统：包括管理软件、柜台服务统计系统等；
　　6、 服务评价系统：按键式和多媒体触摸式服务评价终端，以及统计管理系统；
　　7、短信服务系统：短信通知系统；
　　系统介绍
　　取号主机系统
　　本排队管理系统由主机系统控制整个系统运行，可接入用户局域网对排队系统进行远程控制和调度管理,并打印输出报表.系统软件集合现代管理理念，集成电脑软硬件技术，为客户提供一站式排队管理，更能实现一票办理多项业务的功能，取票机可按工作流程设计分派1~12个服务类型的排队号码进行管理，并可提供三层以上的取票目录。用户可根据需要任意设置号票内容,窗口的服务类别，支持窗口办理多业务和业务的优先级四级，并可根据客户特殊流程设计修改软件实现相关要求。
　　柜台叫号终端
　　呼叫终端安放于服务窗口，服务人员通过它可以呼叫下一位顾客前往办理业务，同时可以通过呼叫器完成各种辅助功能；
　　呼叫器有物理呼叫终端（硬件组成，放在桌上）和虚拟呼叫终端（软件形成，安装在电脑上）两种，在有电脑的地方可使用虚拟呼叫终端，在没有工作站电脑的地方使用物理呼叫终端；虚拟呼叫终端是由软件形成，安装在电脑上的呼叫方式。它利用用户原有的电脑网络,通过外接“虚拟键盘转换器”,可在电脑屏幕上产生虚拟操作器，虚拟操作器通过键盘或鼠标来操作；
　　呼叫终端具有以下基本功能：
　　1、能够呼叫下一位顾客；
　　2、支持复呼，多次呼叫同一顾客；
　　3、查询功能：工作人员能够查询还有多少顾客在等待；
　　4、根据工号进行登陆也可设置密码；
　　5、如遇到特殊顾客需优先服务可进行选呼，由工作人员选择顾客呼叫；
　　6、支持物理呼叫器与虚拟呼叫器同时在一套系统上运行。
　　排队叫号信息发布系统
　　本系统支持多种类型的多种类型的显示终端，主要有各类尺寸的LED显示屏，或者液晶电视，具体参见下表。
　　LED综合显示屏液晶电视机
　　定制窗口LED长条屏 　　语音播放系统
　　语音系统由功放和音箱，以及语音软件组成。
　　能播放排队编号、窗口名称等信息，并在播放信息前首先播放提示音：“请3008号顾客到2号窗口”，并可编辑多种语言及音乐。提示语音能任意组合切换，能调整音调及音量。
　　短信通知系统
　　系统通过内置或联网的短信终端，向等待中或者叫到号的顾客发送通知短信，内容如“您前面 还有 5位顾客，请耐心等候等候“，“下一位就到您了，请注意“具体内容可以根据店方的要求进行定制。