户籍窗口服务评价器强化服务意识

　　户籍窗口服务评价器设置“很满意”、“满意”和“不满意”三个选项，办事群众可根据民警的服务态度、服务质量、办事效率当场进行按键评价，群众每次在现场评价的电子数据与办理的业务详情都将进入省厅数据库，民警无法更改，从而也真正实现了“满不满意群众说了算”。
　　为了进一步加强办证窗口规范化建设，完善群众监督制约机制，不断提高办理户口、居民身份证工作质量和服务水平，近日，鹤城公安分局人口与出入境管理大队办证窗口正式启用户籍窗口服务评价器。
　　为了用自身的优秀服务赢得办事群众真正满意的评价，鹤城公安分局人口与出入境管理大队切实加强对窗口民警及协警的教育引导，不断强化服务意识，并多次组织学习，熟练掌握业务。
　　一、加大检查和督导力度。针对网点和员工评价器使用普通较低的网点，支行重点进行检查和督导，通过召开现场会的形式，帮助网点找到存在问题的原因，促使全行网点服务评价器使用率和满意度的有效提升。
　　二、健全服务工作考核机制。严格落实考核，把客户评价工作作为服务考核的重要内容，对客户满意度指标进行专项考核，并纳入支行绩效考核办法，赏罚分明，按月考核兑现，通过绩效考核，提高员工做好服务评价器使用的积极性。
　　三、建立定期通报制度。营业网点每天利用晨会，周会，通报网点及柜员评价器使用情况，支行每月通报上月网点评价器整体使用情况。做到每日查询柜员服务评价器使用情况，做好使用情况汇总分析，对使用率低、服务满意度差的员工，及时了解情况，进行谈话，分析原因，督促改进，解决问题，做好定期监督检查，确保服务评价器的使用效果四、。加大宣传力度。提升每位员工对服务评价器使用的重视程度，把客户评价工作做为一项必不可少的业务要求和流程，把员工每日使用评价器作为一项制度，要求临柜员工办理每笔业务均使用服务评价器，努力做到一笔业务一评价。