窗口服务评价器提高效率

　　为进一步强化海事公共服务职能，提升海事服务水平，漳州海事局政务中心窗口服务评价器于2014年1月正式投入使用。通过服务评价器，行政相对人可以对执法人员的服务做出“满意”、“基本满意”或“不满意”的评价，评价结果直接进入评价器的内部管理系统进行后台运作，并能定期对窗口的服务评价情况进行统计分析。
　　据统计，今年1月份，该政务中心窗口受理业务21件，在服务评价器使用次数的“使用率”和相对人评价结果的“满意率”上均实现了100%，未发现行政相对人对各政务窗口办理业务点击不满意的记录。这是漳州海事局全面推进“革命化、正规化、现代化”建设，打造“人民满意漳州海事”的又一成果展现。
　　“10分钟不到，我就办完了……”12月12日，省政务大厅公安厅办事窗口，一家银行安保部负责人骆先生拿着审批件，露出笑容，“办得非常容易，有事可以直接通电话，缺啥差啥，他们会主动联系我们，不用我们走冤枉路，好方便啊，实在太有效率了！”
　　省公安厅主要领导表示，对于凡是市场和社会能够自我调节的事项，坚决取消行政审批，并调整为办事项目，加大简政力度。凡是基层公安机关能够履行的职能事项，坚决下放给基层公安机关，最大限度方便企业和群众办事，降低审批成本，加大放权力度。目前，经过清理，全省公安机关共取消、暂停、调整、下放行政审批项目权限102项。
　　为开展好党的群众路线实践教育活动，根据公安厅党委的统一部署，省公安厅审批办多举措加强和改进工作作风建设和服务方式。
　　有群众在公安机关征求意见时反映，少数窗口民警服务态度欠佳，效率不高，经常是检查组来了就变得好一些；检查组走了，又恢复了常态。省公安厅针对这一现象，采取了普及安装“评价器”等措施，使每名办事群众都拥有了评价权。
　　省公安厅还在全省基层派出所户籍窗口、出入境大厅共设计安装高清摄像头5051个，累计开展网上巡查6300余小时，巡查基层单位26400余次，发现问题386件次，当场责令整改纠正的问题560余件次。省公安厅还投资1350万元，建成了全国领先的网上督察系统平台，配齐了专职网上督察民警，探索建立了完备的网上督察运行制度。