从2大类业务新增至8大类业务，长沙市天心区国税局在历时一个多月的摸索统计后，成功升级办税大厅叫号系统，最大程度缩短纳税人等候办税的时间。“过去需要排队等候20分钟的业务，现在基本实现即来即办。”6月3日，天心国税纳税服务科副科长方艺向记者介绍升级后的叫号系统。
在叫号机上领取排队号码是每个纳税人进入办税大厅办税时，必经的一个环节。如何从根本上提高办税效率及纳税人满意度，减少纳税人办税时间，是天心国税一直致力解决的问题。
4月份开始，天心区国税局对高峰时期纳税人所急需办理的业务，及大厅各项业务所需时间进行统计。经过逾一个月摸索筹备，5月下旬，天心国税对叫号机进行全新升级。
记者注意到，叫号机除了原来的“综合服务”、“代开专票”两个类别外，新增了“货运专票代开”、“异常报税及出口退税”、“报税清卡”、“发票认证”、“发票验旧领新”等五个纳税人常用的单一业务，且大厅内设有专门的窗口对这几项业务进行集中办理。
同时，叫号机特别设置“绿色通道”板块，为纳税信用等级A级纳税人及老弱病残孕纳税人提供专门服务。
直观、方便、快捷的全新叫号系统投入使用后，一改往日各窗口纳税人排队等候的场面。在月初申报期等排队高峰期，天心国税还推行“应急专项窗口人员制度”，严格规定在纳税人排队数超过二十人时，自动开启应急窗口，均衡调整办税秩序，实现人流分离。
