（一）定义：通过对叫号机的内容和版式进行一定的调整，使客户感觉到河北银行统一化的标准服务。
（二）目的：规范叫号机票号生成规则，提高客户满意度。
（三）背景：
1．各支行所使用的叫号机型号、品牌不同，叫号机小票的内容、版式均存在差异。打印小票缺少我行的logo标识。
2．叫号机小票各内容的字体无差异，对过号重排的内容未明显提示，容易引起客户误解和不满。
3．叫号机小票的票号采用4位数字表示，例如个人业务1001—1999，对公业务2001-2999，客户不易理解排队人数。同时，由于叫号一般是根据业务类型顺序，但由于客户对叫号规则不熟悉，对叫号顺序不易理解，如客户曾提出为什么刚办完1***号，自己1开头的号还没有叫，就开始叫2***。
4．一般支行的叫号机设置为对公业务和个人业务等，而未针对零售支行和社区支行的业务进行详细划分。
（四）功能详述：
1．把叫号机打印的票号设置为字母开头，个人存、取款业务（以C开头，例如：C001），个人其他业务（E001），中间业务（Z001），对公现金业务（H001），对公其他业务（J001），法院查冻扣（I001），VIP刷卡（财富卡、钻石卡：A001，白金卡：B001，金卡：K001）。
2．统一叫号机小票格式，显示我行logo标识。
3．将“过号无效，请您重新取号”字体放大，与其他文字相区别，便于引起客户注意。
4.盛世长安社区支行的服务对象主要为个人客户，针对个人类客户办理业务的特点，调整了叫号机的叫号规则和业务分类，将叫号机设置为“个人业务”和“定期”两种类型，并指定一个前台窗口设
置为“定期”号优先，优先办理定期业务。
（五）创新点分析：
1．将叫号机小票的业务种类设置为以字母开头。
2．统一叫号机小票样式。
3．根据支行业务情况调整叫号机设置，有效区分了办理业务的客户群，对柜面业务进行了专业化的分类。
4．对过号重排等敏感词句加重处理。
（六）实现方式：
通过更改叫号机的设置可实现。
（七）同业优势比较：
其他同业的叫号机已实现该功能，但对于像盛世长安支行所采用对客户需求分析后，设置专门“定期”的，还不常见。
