评价器提高柜面人员服务意识

　　人保财险武安支公司表示，评价器是对深化“三百”服务平台建设的一次有益尝试，具有“成本低，效果好，作用大”的特点，实现了柜面服务的显性化，自启动以来受到了众多客户的一致好评，也培养和增强了柜面服务人员主动提高服务能力的行为意识。
　　人保财险武安支公司为常态化开展客户节活动，从“能够看的见、能够听得到和能够感觉到”三个着力点入手，持续完成客户服务体系。人保财险武安支公司在邯郸市分公司率先启用客户评价系统，直观体现客户对服务质量的反馈。
　　为提高服务质量，对工作人员的服务流程、用语规范等都制定了相应的规范。而通过监控录像，工作人员的一举一动，以及和办事群众的对话都记录得一清二楚。
　　评价器主要应用于银行窗口等服务性行业，应用时常与银行排队机相结合；因此主要分为单一评价功能、评价加对讲功能、评价加排队功能、USB免布线评价器4种联接方式。
　　评价器主要用于服务性行业的柜台或窗口。可窗口内外双向对讲、顾客对营业员的服务质量进行评价、行长对每个窗口情况进行评价管理。
　　评价器的功能特点自评价器研发至今，已有不短的时间。各个厂家根据评价器终端使用者不同，研发出了不同的型号。新式评价器已突破传统评价器只具有评价功能的作用，而慢慢向多维化发展，不仅可以对客户进行评价，还可以进行广告宣传（图片、文字、图文形式、音视频形式等）、同步语音播报、收集顾客信息、考勤机等。
　　1.接受顾客综合评价和意见性评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、效率低、态度差五个级别。也可根据客户要求，改成三键：满意、一般、不满意等。
　　2.防止重复及恶意评价保护，两种保护模式：①时间保护方式，在一定时间内，评价系统只接受第一次评价的结果，此时间可根据需要自行设置；②一号一评价方式，一号多次评价时，系统只接受第一次评价结果，这种方式是评价系统和排队系统结合使用时采用，可以设置自动和手动评价两种评价方式，真正做到一笔业务一评价。说明：自动评价：是在顾客办理完业务，服务人员呼叫下一位顾客前系统自动请求顾客进行评价，完成后系统自动再呼叫下一位顾客，可以有效防止漏评；手动评价：在顾客办理完业务时服务人员执行请求顾客进行评价的操作，完成后再执行呼叫下一位顾客的操作。
　　3.美观的背光液晶显示屏，多种颜色选择，4行×8汉字共32汉字大液晶屏幕显示，支持灰度调节，显示单位名称、工作人员信息（姓名和工号），播放（显示）一些宣传语或者人性化信息，如单位标语、新业务宣传语等；支持多种播放（显示）方式，有左右滚动显示、上下滚动显示以及固定显示方式；所有显示内容均可以在线实时更改。
　　4.利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航，服务人员和顾客所有操作在液晶显示屏上都有相应的文字性操作提示；例如：服务人员请求顾客评价时，液晶显示屏上会显示“ 请您对我的工作给予评价 ”，当顾客评价完成后会显示“ 谢谢您的评价”。
　　5.利用评价控制器的按键功能可进行顾客流量、业务办理时长等进行统计分析（顾客前来办理业务时按‘您好’键为一笔业务的开始，评价结束为一笔业务办理结束时，由此得到业务量、受理时间及评价等相关数据）。并且有智能语音提示。（如：按‘您好’键语音播放“您好，欢迎光临”，顾客评价完成时播放“谢谢”。
　　6.支持双语音，标准是单语音（普通话），可以根据用户要求定制。
　　7.独特一米线语音提示功能：按“一米线”键系统自动语音提示“请您在一米线外等候”
　　8.集成窗口对讲系统（可选），可兼容于市面上其他类型的窗口对讲主机，支持在线录音。
　　9.系统具有很强的扩展性，如：可与排队管理系统无缝链接共用操作器。