用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。随着液晶广告机市场的不断扩大,液晶广告机行业从卖方市场进入了买方市场,“由用户说了算”,用户体验是否优秀已经成为了衡量液晶广告机是否具备商业价值的最重要因素。
良好的用户体验主要体现在售前方案支持,售中的产品生产、品质把控、新功能开发,售后的培训服务、维护服务、定期回访等。
另外,好的信息发布系统还会在研发信息发布系统前需经过多番市场调查,加大调研力度,深入了解并分析用户需求,多站在用户的角度反复论证、检测,才能确保研发的可行性。设计简洁而专业的应用软件及操作界面,不需要繁杂的说明书,就能让用户一目了然,容易上手操作。
关注用户使用习惯及细节,小到界面设置的位置、触摸按键的摆放,受众群体的观看习惯等等。
此外,密切关注及跟进用户售后及使用情况,通过对售后问题分析总结,或客户满意度调查、回访等方式,实时掌握用户需求,以便及时调整产品功能及应用。
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