当纳税人走进办税服务厅后，在导税员的指引下，根据办理的业务，在排队叫号机触摸屏上点击所需办理业务项目，然后取出号码纸，便可坐在等候休息区等待电脑系统的叫号，待播音器及显示屏通知后即可到相关窗口办理相关事项。
“现在有了导税员的耐心指引和排队叫号机，办理业务就快多了。”正在地税服务大厅购置发票的王先生开心地说。
办税服务厅主任周兴伟说：“自7月31日启用排队叫号系统以来，纳税人等候办理业务的时间短了，工作人员的服务质量也提高了，得到了纳税人的好评。”
排队系统（或称排队机）是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品，以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品。适用于各类窗口服务行业。在国外已经广泛应用于金融、医院、电信以及各级政府对外服务窗口等行业。
