为方便群众对大厅工作人员的服务质量进行直接、量化的评价，社会管理服务中心在今年6月，在全县镇(街道)率先于服务窗口安装了20台满意度评价器并投入使用。截至目前，已有不少来办事的辖区群众在评价器上投票。据统计，满意率达到99.6%以上。
据悉，这20台满意度评价器覆盖了三资管理、经建中心、涉农服务、计生、党员服务、农村医保、房产税代征、残联、城乡居保、民政、社区服务等11个窗口。评价选项包括“非常满意”“满意”“一般”“效率低”“态度差”等5个选项，前来服务中心办事的群众只要按照语音提示，在评价器的键上一按，评价情况就会通过系统传输到计算机上。社会管理服务中心将及时对各窗口的评价情况进行统计汇总，同时定期进行满意度情况通报，最后还会将评价情况纳入工作人员的年终考核体系。
随着市场竞争的加剧，各窗口服务单位上门来的顾客显得尤为珍贵，如何提高服务质量，提高客户的现场服务满意度，提高服务人员的工作积极性和主动性，是摆在单位领导、员工面前的一个持续改进的目标。
为提高顾客满意度，开发出的服务评价器采用在岗位牌上加置电子按键的方法，在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行质量评价，从而实现对顾客评价结果的统计，并使用专门的应用软件进行统计分析，形成对比、趋势分析结果，促进企业改进服务，提高客户满意度。
产品特色：
◆ 外型美观，款式新颖，结构设计科学合理。
◆ 可灵活设置评价器开机时间及评价间隔时间，有效避免恶意评价。
◆ 独有的员工身份识别系统，能准确识别被评价的员工身份，不至于出现错评、误评现象。
◆ 数据实时传送并存储，可随时统计分析，实现柱状、饼图、曲线图等多种表现形式。
◆ 可集成短消息提示功能，将差评价信息及时通知有关领导以便及时处理纠纷。
◆ 标准、开放的数据库接口，方便与相关信息系统集成。
◆ 后台查询管理软件，采用B/S架构，使用方便，并可实现远程管理、远程查询。
